Notre soutien

Bien plus qu'un simple service client : nous sommes vos partenaires pour l'habitat.

Chez LumoPetShop, nous savons que l'élevage d'animaux exotiques est une science, et non un simple passe-temps. Que vous soyez un novice en matière de reptiles ou un passionné chevronné, vous avez besoin de conseils avisés, et pas seulement d'un produit.

Notre équipe d'assistance n'est pas seulement formée au « suivi des commandes » ; ce sont des passionnés qui comprennent les subtilités des gradients de température, des niveaux d'humidité et du comportement animal.

Comment nous pouvons vous aider

• Conseils techniques sur les produits : Vous ne savez pas quel pourcentage d’UVB convient à votre caméléon ? Nos experts vous guideront à travers les spécifications techniques afin de garantir la sécurité de votre animal.

• Assistance à l'installation de votre habitat : Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de nos systèmes d'éclairage ou de notre décoration, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes jusqu'à ce que votre installation soit parfaite.

• Assistance commande et logistique : du suivi en temps réel à la gestion des remplacements d’articles fragiles, nous veillons à ce que votre expérience d’achat soit aussi fluide que la balance de votre animal de compagnie.

Entrer en contact

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 12 à 24 heures (généralement beaucoup plus rapidement !).

• 📧 Écrivez-nous : contact@lumopetshop.com

  • Pour toute question relative à votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande (#LUMOXXXX) pour un traitement plus rapide.
    

• 💬 Chat en direct / Assistance sociale :

  • Suivez-nous sur Instagram [@LumoPetShop] pour des conseils rapides et une assistance par message privé.