Produit et sécurité

1. Les matériaux utilisés dans les produits LumoPet sont-ils sans danger pour les animaux exotiques sensibles ?

R : Absolument. Chaque produit que nous sélectionnons, des lampes chauffantes aux cachettes, est fabriqué à partir de matériaux non toxiques et sans danger pour les animaux. Nous savons que les animaux exotiques comme les reptiles et les hérissons ont un système respiratoire fragile ; c’est pourquoi nous évitons strictement les résines nocives et les revêtements chimiques.
2. Comment savoir si un accessoire spécifique convient à l'espèce de mon animal de compagnie ?

R : Nous fournissons des guides des tailles détaillés et des étiquettes de « Compatibilité des espèces » sur chaque page produit. Si vous n'êtes pas certain(e) qu'une cachette convienne à un dragon barbu adulte ou à un gecko juvénile, veuillez contacter notre équipe d'experts.
3. Vos produits de chauffage et d'éclairage sont-ils assortis d'une garantie de sécurité ?

R : Oui. Tous nos composants électriques (lampes UVB, tapis chauffants, etc.) sont soumis à des tests rigoureux de stabilité thermique afin d'éviter toute surchauffe et de garantir un environnement de vie constant.

Commandes et expédition

1. Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance examinera la situation et vous aidera à trouver la meilleure solution.
2. Puis-je suivre ma commande en temps réel ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre le parcours de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile.
3. Que se passe-t-il si mes articles en verre ou mes ampoules arrivent cassés ?


N'ayez crainte. Nous utilisons un emballage protecteur multicouche pour les articles fragiles. Si un article arrive endommagé, prenez simplement une photo et contactez-nous dans les 48 heures pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
4. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
📧 contact@lumopetshop.com

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.