Foire aux questions
Commandes et expédition
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui. Toutes les commandes incluent la livraison standard gratuite. Le prix affiché est le prix final au moment du paiement.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R: Les commandes arrivent généralement sous 7 à 12 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et les conditions de livraison locales.
Q : Vais-je recevoir des informations de suivi ?
R : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.
Produits
Q : Vos produits conviennent-ils aux animaux exotiques ?
R : Oui. Nos produits sont sélectionnés pour les animaux de compagnie exotiques et atypiques, en privilégiant les matériaux appropriés, la fonctionnalité et les besoins d'entretien quotidiens.
Q : Comment savoir si un produit convient à mon animal de compagnie ?
R : Chaque fiche produit indique les types d'animaux recommandés. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander ; nous serons ravis de vous aider.
Retours, remboursements et assistance
Q : Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
A : Si votre commande présente un problème, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d'assistance examinera la situation et vous aidera à trouver la meilleure solution.
Q : Acceptez-vous les retours ou les remboursements ?
A: Nous traitons les retours et les remboursements au cas par cas. Notre objectif est de toujours résoudre les problèmes de nos clients de manière équitable et efficace.
Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
A : Veuillez nous contacter au plus vite avec les détails de votre commande. Nous nous en occuperons rapidement.
Contactez-nous
Q : Comment puis-je vous contacter ?
A : Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
📧 contact@lumopetshop.com
Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.
Notre approche
Nous pensons qu'un bon service commence par une communication claire.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, notre équipe est là pour vous aider — une commande à la fois.
