NUESTRO APOYO
🟢 NUESTRO APOYO
Preguntas frecuentes
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Acerca de nuestros productos
¿Qué hace que sus productos sean diferentes?
Nuestros productos se seleccionan teniendo en cuenta la seguridad, la durabilidad y el comportamiento natural.
Nos centramos en elementos esenciales y prácticos del hábitat que favorecen el cuidado diario y el uso a largo plazo.
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¿Sus materiales son seguros para las mascotas?
Sí. Priorizamos materiales no tóxicos y duraderos adecuados para reptiles, aves, pequeños mamíferos, mascotas acuáticas e invertebrados.
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¿Ofrecen opciones respetuosas con el medio ambiente?
Siempre que sea posible, seleccionamos productos diseñados para la reutilización y la durabilidad a largo plazo para reducir el desperdicio innecesario.
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¿Cómo sé si un producto es adecuado para mi mascota?
Cada página de producto incluye tipos de mascotas recomendados y notas de uso.
Si no está seguro, no dude en contactarnos antes de realizar su pedido; estaremos encantados de guiarlo.
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Pedidos y soporte
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Los detalles de seguimiento se envían una vez que se envía su pedido.
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¿Cómo puedo contactarte?
📧 contacto@lumopetshop.com
Normalmente respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
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Nuestro compromiso
Creemos que el cuidado responsable de las mascotas comienza con productos confiables y un soporte receptivo.
Si alguna vez tiene alguna inquietud, estamos aquí para ayudarlo, de manera clara y directa.
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🟢 ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
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Política de envíos
Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $49
Los pedidos inferiores a $49 pueden incluir una pequeña tarifa de envío calculada al momento del pago.
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Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
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El tiempo de entrega
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 30 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones del transportista local.
Los tiempos de entrega pueden variar durante temporadas altas o trámites aduaneros.
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Seguimiento
Los detalles de seguimiento se proporcionan una vez que se envía su pedido.
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Devoluciones y asistencia con pedidos
Si hay algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros.
Revisamos cada caso individualmente y trabajamos hacia una solución justa y razonable.
Si un artículo llega dañado o incorrecto, contáctenos con los detalles de su pedido y lo ayudaremos rápidamente.
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Nuestro objetivo es resolver las inquietudes de manera eficiente y respetuosa.
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