Preguntas frecuentesPedidos y envíos

1. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito. El precio que ves es el precio final al finalizar la compra.
2. ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 12 días hábiles, según su ubicación y las condiciones de entrega locales.
3. ¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento.

Productos

1. ¿Sus productos son adecuados para mascotas exóticas?

Sí. Nuestros productos son seleccionados para mascotas exóticas y poco convencionales, con un enfoque en los materiales adecuados, la funcionalidad y las necesidades de cuidado diario.
2. ¿Cómo sé si un producto es adecuado para mi mascota?

Cada página de producto incluye recomendaciones sobre los tipos de mascotas. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar su pedido; estaremos encantados de ayudarle.

Devoluciones, reembolsos y asistencia

1. ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?

Si algo no está bien con tu pedido, simplemente contáctanos. Nuestro equipo de soporte revisará la situación y te ayudará a encontrar la mejor solución.
2. ¿Aceptan devoluciones o reembolsos?

Gestionamos las devoluciones y reembolsos caso por caso. Nuestro objetivo es siempre resolver los problemas de forma justa y eficiente para nuestros clientes.
3. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto? R: Por favor, contáctanos lo antes posible con los detalles de tu pedido. Nos encargaremos de ello a la brevedad.

Contáctenos
4. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en:
📧 contacto@lumopetshop.com

Normalmente respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

Nuestro enfoque

Creemos que un buen servicio comienza con una comunicación clara.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo está aquí para ayudarlo, un pedido a la vez.